Dashboard Averías Clientes AM Motivos de Avería Calidad y Encuestas Nodos Configuración
Resumen operacional en tiempo real Gestión y seguimiento de tickets técnicos Búsqueda y administración de cédula y contraseñas Catálogo autogestionable de fallas frecuentes Auditoría y satisfacción de reportes de averías atendidos

Calidad de Atención en Averías

Auditoría global, efectividad técnica y encuestas de todos los técnicos del departamento Evaluaciones de clientes de las averías creadas por ti, para seguimiento individual y resolución inmediata ante inconformidades

Calificación General ⭐ 1 a 5
Resolución de Falla 🛠️ Efectividad
Servicio operativo tras visita
Diagnóstico Claro 💬 Comunicación
Explicación de la causa de falla
Tasa de Respuesta 📊 Feedback

¡Avería Activa en Curso!

Este cliente ya tiene un ticket sin resolver

Cliente
ID Wisphub
Fecha Apertura
Registrado por

Registrar Avería

Avería Lógica / Interna

Resolución remota por el equipo de redes (BGP, ruteo, config).

Avería Física / Campo

Requiere despliegue de personal técnico a la calle (Operaciones).

Selecciona el técnico de redes que atenderá y resolverá esta avería interna.

Avería Activa en Curso

Adjuntar foto de la falla / cliente JPG, PNG, WEBP (Máx 5MB)
Lista para enviar a Operaciones

Estado Actual
Urgencia
Tipo Falla

Detalles Técnicos

Área Responsable
Registrado Por
Responsable Técnico (Redes)
Clientes Afectados
Dirección
Coordenadas GPS
Descripción del Incidente

Evidencia Fotográfica

Despacho & Integración

ID Tarea Operaciones
Callback Webhook

Historial de Estado

Trazas de API / cURL

Modificar Cédula de Cliente

Actualización de cédula y hash de contraseña

ID: # Cédula Actual:
Atención: Al guardar, la cédula será actualizada en la base de datos central y el hash de la contraseña del cliente será regenerado inmediatamente en base a la nueva cédula.

Sincronizar y Verificar ID de WispHub

Consulta previa y vinculación de cliente con plataforma WispHub

ID Local: # Cédula: ID WispHub Actual:

Haga clic en Consultar en WispHub para obtener los datos de la ficha y comparar antes de guardar.

Comparativa: Local vs WispHub
Sistema Local
Nombre:
Cédula:
Teléfono:
WispHub Ficha
Nombre en WispHub:
Cédula / Documento:
Teléfono / Dirección:

Novedades del Sistema

Publicado:

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Alerta directa a la app móvil de los técnicos de Redes

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